Ein Kanal ist in zehn Minuten eingerichtet. Danach beginnt die Arbeit, die im Tagesgeschäft als Erstes liegen bleibt: Beiträge einplanen, Kommentare beantworten, Nachrichten nicht liegen lassen, Bewertungen im Blick behalten, Öffnungszeiten und Profilangaben aktuell halten. Ein Profil, auf dem seit acht Monaten nichts passiert, beantwortet Ihrem Interessenten genau eine Frage – und zwar die falsche.
Wir übernehmen diese laufende Betreuung. Sie erhalten einen Redaktionsplan zur Freigabe, wir veröffentlichen zu festen Zeiten, beantworten Kommentare und Nachrichten innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten und halten die Profile vollständig. Was heikel ist – Beschwerden, Preisfragen, Presseanfragen – geht nach abgestimmten Regeln an Sie.
Umfang und Takt richten sich nach Ihren Kanälen und Ihrem Budget, nicht nach einem Paketnamen. Einmal im Monat erhalten Sie einen kurzen Bericht: was veröffentlicht wurde, was angekommen ist, was als Nächstes ansteht – in Klartext statt als Zahlenfriedhof.
Fehlt das Material für die Beiträge, produzieren wir es in der Content Creation. Ist noch offen, welche Kanäle überhaupt sinnvoll sind, klärt das die Social Media Strategie.
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Marcel P. Schmitt
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Leistungen
Umfang und Kanäle werden vorab festgelegt – von einem gepflegten Profil bis zur Betreuung aller Kanäle inklusive Bewertungen.
Sie sehen vorab, was wann erscheint, und geben frei. Danach veröffentlichen wir zu festen Zeiten auf allen vereinbarten Kanälen – inklusive Bildzuschnitt, Untertiteln, Verschlagwortung und Verlinkung.
Kommentare, Nachrichten und Bewertungen werden innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten beantwortet. Für Beschwerden, Preisfragen und Presseanfragen gilt eine abgestimmte Regel, wer wann übernimmt.
Einmal im Monat ein kurzer Bericht: welche Beiträge gewirkt haben, woher die Anfragen kamen, was wir daraufhin ändern. Dazu die Pflege der Profilangaben, damit Öffnungszeiten und Kontaktwege stimmen.
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